Políticas de Reservación y Cancelación
1. Aceptación de Términos
Al solicitar información sobre un tour y realizar el pago correspondiente, el cliente declara haber recibido, leído y comprendido nuestras políticas. La realización del pago implica la aceptación total, explícita y vinculante de los términos aquí descritos.
2. Reservaciones y Responsabilidad del Cliente
- Información Pública: Es responsabilidad del participante consultar nuestros canales oficiales (web y redes) para fechas, horarios y puntos de encuentro. No se procesarán devoluciones por desconocimiento de información ya publicada.
- Condiciones Físicas: El cliente asume estar en la condición física necesaria. Es indispensable informar sobre limitaciones físicas o requerimientos alimentarios al reservar.
- Uso de imágenes: El uso de imágenes asistidas por Inteligencia Artificial en nuestra publicidad es meramente ilustrativo y no constituye una representación literal, por lo que no es causa de devolución o cancelación.
3. Políticas de Cancelación y Créditos
- Nota de Crédito: No realizamos devoluciones de dinero en efectivo. Ante cancelaciones aprobadas, se valorará la emisión de una nota de crédito para una futura actividad.
- Vigencia: Plazo máximo de 1 mes para canjear la nota de crédito.
- Procesamiento: Las gestiones administrativas tienen un plazo de hasta 48 horas hábiles.
- Cancelaciones menores a 48h: No se otorga crédito ni reembolso si la cancelación es menor a 48 horas o si hay inasistencia (no-show).
4. Reservaciones con Transporte
En tours con transporte, el monto del enganche (anticipo) no es reembolsable ni transferible, ya que se destina directamente al pago de servicios de terceros.
5. Alimentación y Cambios
Cualquier cambio en el régimen alimentario debe notificarse con 48 horas de antelación. Si el cliente no utiliza la alimentación sin haber avisado previamente, no se realizará reintegro.
6. Modificaciones y Fuerza Mayor
- Flexibilidad: Nos reservamos el derecho de modificar horarios o itinerarios por razones operativas o climáticas. Esto no genera derecho a reembolso.
- Entorno natural: No garantizamos la observación de flora/fauna ni condiciones climáticas específicas; son factores fuera de nuestro control.
- Responsabilidad: El equipaje es responsabilidad total del cliente.
7. Canales de Comunicación
Toda gestión debe realizarse formalmente a través de nuestro WhatsApp Business: